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探索超市防盗之“道”

发表时间：2005-08-22 9:25:47 天气状况：

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对于开架销售的超市来讲，商品失窃现象不仅普遍存在而且非常严重。据有关部门统计，中国零售业的年损耗约为2％～5％，其中一半以上的损耗是由于商品被盗造成，2000年中国零售业直接损失200～600亿的失窃金额，对于利润越来越薄的零售业，这无异于一场灾难。
　　探索超市防盗之“道”首先要从分析偷盗的形形色色的表现形式入手，针对各种偷盗行为的特征，有策略、有针对性的解决问题。一般而言，超市的盗窃案件分为两类：内盗（员工盗窃）、外盗（顾客盗窃），本文将着重探讨由顾客引起的外盗案件的防范之“道”。
　　外盗的几种表现方式：
　　方式之一：顺手牵羊
　　现在的超市卖场面积都比较大，开架销售虽然方便了顾客选购商品，但是也滋生了部分顾客“顺手牵羊”的毛病，见利忘义，认为无人监管，存在侥幸心理而做出不该做的事。
　　方式之二：偷梁换柱
　　更换商品的包装，以低价商品标签代替高价商品标签，或干脆撕毁标签、拔掉磁钉，不用交款而带出卖场。
　　方式之三：掩人耳目
　　利用衣服、提包藏匿商品，或在大包装商品里藏匿小包装商品。
　　方式之四：就地解决
　　在卖场里吃东西的现象已经屡见不鲜了，趁人不备，将商品据为己有。
　　方式之五：团伙作案
　　通过团伙之间的配合，偷盗商品，此方式尤其在大型卖场发生居多，而且已不仅限于卖场内部，顾客停放在卖场外面的车辆也已经成为偷盗团伙的目标。
　　偷盗方式随着社会的发展，也演变的越来越隐蔽，以上只是管中窥豹，不一而足。
　　心理学家对偷盗犯罪的原因作过分析，心理学家认为动机、机会、风险是构成偷盗犯罪的三要素。生活的困难、心理失去平衡、报复行为、寻求内心刺激、贪便宜心态等都会让人产生偷盗的“动机”。超市开架销售为大家提供了自由接触商品的“机会”，如果这时所冒“风险”又不高，便容易导致偷盗案件的发生。对卖场管理者来说，不可能去阻止他人产生偷盗的“动机”，也不可能减少顾客接触商品的“机会”，只有将作案时被抓的“风险”增大，才能抑制其偷盗的欲望，降低偷盗案件的发生概率。所以面对棘手的偷盗案件，许多超市都采取了“惩前毖后”的惩罚性措施，比如偷一罚十、对簿公堂，甚至于搜身、打骂等带有人身攻击性质的过激行为。
　　但是笔者认为防盗之道在于“防”，而不在于“惩”。事后的惩罚可以对偷盗者起到一定的震慑作用，而对于偶尔犯错的人来讲，过激的惩罚会使人颜面扫地、伤害到人的尊严，以至于破坏店铺形象；对于惯犯来讲，惩罚未必会真正杜绝其再犯。所以，采取恰当的“防”盗措施，防患于未然，方能降低案件的发生概率。