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超市防盗的“防”与“纵”

发表时间：2005-08-22 9:25:47 天气状况：

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超市防盗一直是个业内的难点问题，而超市对顾客进行搜身、拘押，甚至打骂侮辱的防卫过当现象也时有发生，以至引起社会舆论对超市防盗问题的种种质疑。为此，有些超市为了规避过当嫌疑，只好采取了一些所谓保守的防范措施，听起来令人哭笑不得。

　　比如有些超市，对一些价值高或失窃损耗率高的商品，只在货架摆放空盒包装，需要消费者付款后才能拿到实实在在的商品；还有的超市将水壶一类的日用消费品的壶盖拧下，顾客只有拿着壶体付款后才能得到壶盖。这种做法除了给顾客购物带来不便外，本身也对广大消费者构成了“有罪推定”的侮辱。

　　实际上还有更荒唐的所谓防盗举措。笔者曾听一家超市在介绍他们的防盗经验时竟然举了一个这样的“范例”，将一些高价值的商品有意放在偏僻的角落，然后再重点监控，其目的当然不言自明。而为了做到“人赃俱在”，超市还规定保安人员若发现哪位顾客有偷盗的倾向，一定要等此人将东西偷到手后走出商店，再一拥而上将其拿下。据说超市还具体规定了要让“携物者”走出门口多少步，才可动手，以防被抓者狡辩自己是忘了付款。听起来此规定倒是十分专业，但却令人心里很不是滋味。

　　超市防盗重点是“防”。而“防”的本意是什么？就是“防备”或“防患于未然”，即让可能发生的事情不发生，这才是“防”。而让本能防止发生的事情发生了，这叫“纵”，几乎与给人下套差不多了。前面提到的超市货架只摆放空包装，或者将某些商品的配件故意分离，暗含的意思就是“谁爱偷谁偷，偷了也没用”。而后者的做法干脆就是引诱或等着你来上钩偷窃，这都是典型的以“纵”代“防”的超市管理误区。

　　超市是大众消费场所，消费者的地位都是平等的，并且人身权益不可侵犯。不要说有的消费者可能出于种种原因忘记付账，就是有意的，超市也没有权力仅凭所谓一双“慧眼”就断定谁是君子谁是小人。现在不是讲究人性化管理吗？即使是“抓贼抓赃”，也得讲点管理的艺术与策略。在这方面，国外有些超市防盗的办法就很值得借鉴，比如有的超市保安人员，见到有偷窃倾向的人时，会主动送上一个筐，并关心地告诉他“把身上的商品放在筐里会方便一些”。还有的是在收银台前提醒顾客：“您是否还有东西忘记付款了？”仅仅一个暗示，就达到了防盗的目的，既简单又文明。而对那些执迷不悟的嫌疑人，人家是专门设立一个无人的房间，请被疑顾客独自进去自我“查验一下是否有不需要的商品”，既顾全了嫌疑人的面子，也保护了超市的商品。可见，是“防”还是“纵”，不仅体现了超市的管理水平，也是社会文明发展进程的印证。